Szállítás

Mikor érkezik a csomag?
Ha a rendelés során a megjegyzés rovatba nem lett napszak beírva, gyakorlatilag 8-17 óra között bármikor érkezhet a csomag.
Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot a szállítóval?
A szállító cég ügyfélszolgálatán lehet információt kapni a név és az irányítószám magadásával az (1) 430 31 32 vagy a (30) 430 00 00 telefonszámokon. Ha esetleg csomag nem ért oda a kért időpontban, akkor is ezt a számot lehet hívni.
Kibonthatom-e a csomagot, az átvételt megelőzően?
A csomagot csak az átvételt követően lehet kibontani, ennek biztonsági okai vannak és egy szállítmányozó, sem teszi ezt lehetővé.
A csomagot a Posta hozza?
A csomagot egy kifejezetten csomag szállításra specializálódott cég jutatja el önhöz, aki bizonyos időintervallumon belül alkalmazkodik az ön időbeosztásához. A legrövidebb időintervallum a 3 óra (pl.: 12-15 óra között).
Kérhetem-e a csomagot a munkahelyemre?
Igen, ezt javasoljuk is.
Lehet munkaidőt követően kérni a szállítást?
Igen, 19 óráig legkésőbb.


Fizetés

Kinél kell fizetni?
A kiszállítást végző futárnál a csomag átvételekor, készpénzben.
Átutalással tudok-e fizetni?
Igen, de kizárólag előre fizetéssel, ezt az információt a megrendelés folyamán többször megjelenő megjegyzés ablakba kell beírni.
A számlát nem a szállítási címre kérem, tudok így regisztrálni?
Igen, a rendszer a rendelés folyamán felkínálja ezt a lehetőséget. Ha olyan elvárás kívánkozik, ami a rendelés folyamán nem bekattintható akkor, ezt az információt a megrendelés folyamán többször megjelenő megjegyzés ablakba lehet beírni.


Garancia

Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát?
A meghibásodott terméket az alábbi szervizekbe, kell eljutatni vagy személyesen vagy postán, természetesen hozzánk is lehet postázni ebben az esetben a megérkezést követoen mi visszük be a szervizbe az órát. A Jótállásjegyet és a számlát vagy annak másolatát is mellékelje az órához.
CITIZEN szerviz: CITIZEN CTC SZERVIZ 1073 Budapest, Erzsébet körút 4. (Blaha Lujza térnél M2 Metró megállónál) Telefon: 06-1-322-0092
CASIO, VECTOR szerviz: BORKUTIME 1132 Budapest, Váci út 46/a. (Lehel térnél a M3 Metró megállónál) Telefon: 06-1-340-9202


Elállás

Nem ilyenre gondoltam, ki tudják cserélni?
Igen, az interneten keresztül vásárolt termékeket 8 munkanapon belül kicseréljük, de a pénzt is vissza tudjuk fizetni. Ennek feltétele a hibátlan új állapot és a gyári csomagolás megléte.
Ugyanazokat a feltételeket nyújtják, mint a boltban?
A feltételek jobbak, mert a hagyományos kiskereskedelemben vett termékeket egyáltalán nem kötelező már cserélni, nem hogy a pénzt visszafizetni.
Honnan tudom, hogy amit visszaküldök önök is megfelelőnek találják?
Abban az esetben, ha a feladáskór hordatlan, karcmentes, új órát küld vissza, nem lehet probléma a visszavételkór. Mi a beérkező csomagok bontásáról videó és fényképes dokumentációt készítünk, így nem lehet eltérő megítélés.


Szállítási költség

Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás valóban jelentős tétel lehet a vásárláskor, de ezt mi fizetjük, ezét az oldalunkon szereplő órák árán kívül más költséggel nem kell számolni.
Kell-e a csomagolásért vagy a dobozért fizetni?
Nem, semmilyen rejtett költséget nem számolunk fel, kizárólag az óra árát kell fizetni.
A szállítás minden esetben ingyenes?
Igen, más oldalakkal ellentétben nem csak előre utaláskor ingyenes a szállítás, hanem utánvét esetén is.


Személyes átvétel

Személyesen át tudom venni az órát?
Igen, van erre lehetőség. Ekkor is meg kell rendelni az oldalon keresztül az órát, mert ez egy átadási pont (Patronpartner 1142 Budapest, Mexikói út 70. H-P 9-17 között. Tel.: 06 1 220-5601) és nincs jelen az összes termék az üzletben, kizárólag az lesz ott amit megrendelt. Az átfutás 1-2 munkanapot vesz igénybe.
Meg tudok-e nézni pár órát önöknél élőben?
Erre nálunk nincs lehetőség. Ebben az esetben keresse ügyfélszolgálatunkat és elirányítjuk az önhöz legközelebb eső hagyományos kiskereskedelmi üzlethez ahol meg tudja nézni és vásárolni az órák valamelyikét.
Nem tudok személyes átvételt választani, hol lehet?
Ha nem találja a lehetőséget, ezt az információt a megrendelés folyamán többször megjelenő megjegyzés ablakba is be lehet írni.


Vásárlás, Leírás és Árak

Az árak az oldalon pontosak?
Az árak a belistázástól függetlenül naprakészek, pontosak.
Az oldalon lévő órák vannak raktáron?
A raktárkészletet naponta frissítjük, ezért az oldalunkon szereplő órák 99%-os biztonsággal vannak raktáron. Abban az esetben, ha véletlenül olyan órát rendel, ami kifogyott a legrövidebb időn belül értesítjük.
Az egyik funkció nagyon fontos, biztos tudja az óra?
Ebben az esetben vegye fel vevőszolgálatunkkal a kapcsolatot, mert mi minden esetben a gyár által megadott leírásokat tesszük fel az oldalra, de sajtóhiba előfordulhat.
Egymás után adtam le két rendelést. Összevonható?
Igen, ezt általában munkatársunk észreveszik és megkeresik ezzel kapcsolatban, de az is nagy segítség, ha ezt jelzi a megrendelésnél a megjegyzés ablakban vagy e-mailben.


Regisztráció, adatok megadása

Muszáj regisztrálnom?
Nem szükséges előre regisztrálni, de a kosárbarka kattintást követően a kifizetés folyamatában a regisztrációs adatlapot kéri a rendszer kitölteni. Az adatlap kizárólag a nevet, lakcímet, telefonszámot és egy e-mail címet kér.
Elfelejtettem jelszavamat, ilyenkor mit kell tennem?
A rendszer az ön e-mail címére tud küldeni egy belépési jelszót, de kérésére az ügyfélszolgálat törli régi regisztrációját, ezt követően újból felviheti adatait.
Regisztráció után nem tudok az e-mail címemmel és jelszavammal bejelentkezni?
Ekkor valahol hiba csúszhatott a regisztrációba, vagy az e-mail cím lett rosszul megadva vagy a jelszó, de erre kisebb az esély mert az kétszer kell beírni. Ilyenkor célszeru a ügyfélszolgálaton töröltetni a regisztrációt.
Megváltozott az e-mail-címem/telefonszámom/lakcímem?
A Személyes beállítások menüpontban módosíthatja adatait, a bejelentkezést követően.


Órák

Milyen dobozban érkezik az óra?
Minden esetben gyáridobozában, de ez lehet műanyag, fém vagy papír, ha konkrétan szeretné tudni, akkor a típusszám ismeretében megírjuk.
Magyarnyelvű használati útmutatót mellékelnek?
Igen, minden esetben.
Eredeti órákat forgalmaznak?
Igen, minden esetben a hivatalos magyarországi importőrtől beszerzett órákat juttatjuk el vásárlóinkhoz.
Újak vagy felújítottak az órák?
Kizárólag új órák kereskedelmével foglalkozunk.
Olyan órát tudok rendelni, ami nem szerepel az oldalukon?
Ebben az esetben a vevőszolgálatunkkal kell felvenni a kapcsolatot, és mi megnézzük, hogy be tudjuk-e szerezni az órát.
Honnan tudom melyik női óra?
Minden női óra típusszáma után a női karóra szöveg olvasható. A keresőben is lehet a női szóra keresni vagy például a noi and citizen szavak megadásával a Citizen női órákat, listázza az oldal.
Miért nem elérhetők a Casio olcsóbb termékei az oldalukon?
Üzletpolitikánk szerint, próbáltuk úgy szűkíteni a termékkínálatot, hogy a réz, alumínium vagy teljese műanyag tokkal rendelkező órák, amikkel a későbbiek folyamán több problémája lehet vevőinknek ne jelenyenek meg kínálatunkban.